1) Geltungsbereich
1.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Produkte der SERGO Geräteverwaltung, die Sie über die SERGO GmbH (nachfolgend „SERGO”, „wir”) beziehen, insbesondere Desktop-Management, Server-Management und Smartphone-Management sowie die zugehörigen Optionen wie Virenschutz, DNS-Filter, Backup und Mietgeräte.
1.2 Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SERGO GmbH sowie unsere Datenschutzerklärung. Bei Widersprüchen gehen diese Nutzungsbedingungen für die Geräteverwaltung vor.
1.3 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
2) Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
2.1 SERGO verwaltet die vertragsgegenständlichen Endgeräte und Server. Je nach bestelltem Produkt umfasst dies insbesondere die Inventarisierung, die Überwachung des Gerätezustands, die Verteilung von Updates für Betriebssystem und unterstützte Standardsoftware (Patch-Management), die Softwareverteilung sowie die Verwaltung über die SERGO App (Geräteübersicht, Zuordnung zu Mitarbeitern, Zubehörverwaltung).
2.2 Der konkrete Leistungsumfang des jeweiligen Produkts ergibt sich aus der Produktbeschreibung im Bestellprozess.
2.3 Nicht zum Leistungsumfang gehören insbesondere die erstmalige Einrichtung von Geräten, die Migration von Daten, Schulungen sowie Leistungen vor Ort. Diese Leistungen können Sie gesondert als Dienstleistung beauftragen.
3) SERGO Agent und Leistungsvoraussetzungen
3.1 Unsere Leistungen werden über eine Verwaltungssoftware erbracht, die auf jedem verwalteten Gerät installiert wird (nachfolgend „SERGO Agent”). Der SERGO Agent benötigt für seine Aufgaben weitreichende Systemrechte auf dem Gerät.
3.2 Wir können unsere Leistungen für ein Gerät nur erbringen, wenn drei Voraussetzungen erfüllt sind: Der SERGO Agent ist auf dem Gerät installiert, das Gerät ist regelmäßig mit dem Internet verbunden, und die Kommunikation zwischen dem SERGO Agent und der SERGO Cloud ist sichergestellt, insbesondere nicht durch Firewalls, Netzwerkeinstellungen oder andere Software blockiert.
3.3 Sind diese Voraussetzungen für ein Gerät nicht oder nur teilweise erfüllt, können wir unsere Leistungen für dieses Gerät nicht oder nur eingeschränkt erbringen. Unsere Leistungspflicht ruht insoweit; die Vergütungspflicht bleibt davon unberührt.
3.4 Sie können den SERGO Agent jederzeit deinstallieren. Bitte beachten Sie: Die Deinstallation beendet die Verwaltung und den Schutz des Geräts mit sofortiger Wirkung, ersetzt aber keine Kündigung. Das Vertragsverhältnis und die Vergütungspflicht bestehen bis zum Vertragsende fort.
4) Automatische Maßnahmen und Ihre Mitwirkung
4.1 Ein Teil der Leistungen läuft automatisch im Hintergrund. Dazu gehören insbesondere die Installation von Updates, Maßnahmen des Virenschutzes (Ziffer 8) und die Filterung von Internetzugriffen durch den DNS-Filter. Sie dulden diese Maßnahmen auf den verwalteten Geräten.
4.2 Nicht alle Maßnahmen können vollständig im Hintergrund ausgeführt werden. Einzelne Schritte erfordern eine aktive Reaktion der Nutzerin oder des Nutzers auf Meldungen, die auf dem Gerät angezeigt werden, insbesondere die Bestätigung eines Neustarts nach der Installation von Updates.
4.3 Reagieren die Nutzer nicht auf solche Meldungen, können Updates und Schutzmaßnahmen nicht oder nur verspätet wirksam werden. Die daraus entstehenden Risiken liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
5) Umfang des Monitorings
5.1 Der SERGO Agent erfasst technische Daten des Geräts: Hardware- und Software-Inventar, Update-Stand, Systemzustand und Leistungsdaten, System- und Sicherheitsereignisse.
5.2 Der SERGO Agent erfasst nicht die Inhalte Ihrer Dateien oder E-Mails, keine Tastatureingaben und überträgt keine Bildschirminhalte. Ein Bildschirmzugriff findet ausschließlich im Rahmen eines Fernzugriffs nach Ziffer 6 statt.
6) Fernzugriff
6.1 Zur Störungsbehebung und für Supportleistungen können sich unsere Mitarbeiter aus der Ferne auf ein verwaltetes Gerät aufschalten. Ein Fernzugriff erfolgt nur anlassbezogen, auf Ihre Anforderung oder mit Ihrer Zustimmung.
6.2 Ein Zugriff mit Bildschirmübertragung wird der Nutzerin oder dem Nutzer am Gerät angezeigt.
7) Zulässige Nutzung
7.1 Die Nutzung der Geräteverwaltung ist ausschließlich im Rahmen der regulären, bestimmungsgemäßen Nutzung gestattet.
7.2 Nicht gestattet ist es insbesondere, die Schutz- und Verwaltungsfunktionen „zu testen”, etwa durch das absichtliche Auslösen von Sicherheitsmechanismen oder Penetrationstests ohne unsere vorherige schriftliche Freigabe, sowie jeder Versuch, den SERGO Agent, die SERGO Cloud oder die eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen zu manipulieren oder zu umgehen.
7.3 Bei Verstößen gegen diese Ziffer sind wir berechtigt, die betroffenen Geräte von der Verwaltung auszuschließen; Ziffer 17 bleibt unberührt.
8) Virenschutz und DNS-Filter
8.1 Sofern Ihr Produkt einen Virenschutz umfasst, überwacht dieser das Gerät auf Schadsoftware und verdächtiges Verhalten. Der Virenschutz kann automatisch Maßnahmen ergreifen, insbesondere Dateien in Quarantäne verschieben und ein Gerät bei einer akuten Bedrohung vorübergehend vom Netzwerk isolieren, um Schaden von Ihnen und Dritten abzuwenden.
8.2 Für die Bedrohungserkennung werden technische Telemetriedaten an die von uns eingesetzten Sicherheitsanbieter übermittelt, insbesondere Agent-, Lizenz- und Konfigurationsdaten sowie Metadaten zu potenziellen Sicherheitsvorfällen (zum Beispiel IP-Adressen und Dateinamen). Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Erkennung, Analyse und Abwehr von Bedrohungen sowie zur Bereitstellung und Verbesserung der Sicherheitsleistungen; die Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Einzelheiten zu den verarbeiteten Daten und den eingesetzten Anbietern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag.
8.3 Sofern Ihr Produkt einen DNS-Filter umfasst, werden Internetzugriffe der verwalteten Geräte anhand von Filterkategorien geprüft und Zugriffe auf als schädlich oder unerwünscht eingestufte Ziele blockiert.
9) Grenzen der Sicherheitsleistungen
9.1 Monitoring, Patch-Management, Virenschutz und DNS-Filter reduzieren Risiken erheblich, können aber weder einen unterbrechungsfreien Betrieb der Geräte noch einen vollständigen Schutz vor allen Angriffen, Schadprogrammen oder Datenverlusten garantieren. Ein bestimmter Sicherheitserfolg ist nicht geschuldet.
9.2 Die Verantwortung für eine dem Schutzbedarf angemessene Gesamt-IT-Sicherheit, insbesondere für Datensicherungen über Ziffer 10 hinaus, verbleibt bei Ihnen.
10) Backup und Datensicherung
10.1 Sofern Ihr Produkt ein Backup umfasst, sichern wir die Daten des Geräts gemäß der Produktbeschreibung. Im Preis enthalten ist Backup-Speicher von 1 TB je Computer und 2 TB je Server.
10.2 Überschreitet der belegte Backup-Speicher das inkludierte Volumen, informieren wir Sie. Für die Mehrnutzung können zusätzliche Kosten anfallen; diese teilen wir Ihnen vorher mit und werden erst nach Ihrer Freigabe tätig.
10.3 Nach Vertragsende werden die Backup-Daten des betroffenen Geräts nach Ablauf von 30 Tagen gelöscht. Für einen rechtzeitigen Export sind Sie verantwortlich; auf Wunsch unterstützen wir Sie als gesonderte Dienstleistung.
10.4 Für Geräte ohne gebuchtes Backup schulden wir keine Datensicherung.
11) Mietgeräte und Zubehör
11.1 Mietgeräte und mitvermietetes Zubehör (zum Beispiel Dockingstation, Monitor) bleiben Eigentum von SERGO. Sie behandeln die Mietgeräte sorgfältig und schützen sie vor Beschädigung, Verlust und dem Zugriff unbefugter Dritter.
11.2 Verlust oder Diebstahl eines Mietgeräts melden Sie uns unverzüglich. Für Beschädigungen, die über die normale Abnutzung hinausgehen, sowie für Verlust haften Sie in Höhe des Zeitwerts.
11.3 Nach Vertragsende geben Sie die Mietgeräte einschließlich Zubehör unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an uns zurück. Für die vorherige Sicherung Ihrer Daten sind Sie verantwortlich. Nach der Rückgabe löschen wir die Datenträger der Geräte vollständig.
12) Weitere Pflichten des Kunden
12.1 Sie setzen auf den verwalteten Geräten ausschließlich vom Hersteller noch unterstützte Betriebssysteme ein.
12.2 Sie informieren die Nutzerinnen und Nutzer der verwalteten Geräte darüber, dass auf den Geräten Verwaltungs- und Sicherheitssoftware eingesetzt wird und welche Daten dabei verarbeitet werden. Die datenschutzrechtlichen Informationspflichten gegenüber Ihren Beschäftigten liegen bei Ihnen.
12.3 Sie wirken bei der Störungsbehebung im erforderlichen Umfang mit und benennen uns einen Ansprechpartner.
13) Support und zusätzliche Leistungen
13.1 SERGO ist Ihre Anlaufstelle für alle Fragen zur Geräteverwaltung. Der Support rund um Bereitstellung, Abrechnung und Störungen der Verwaltungsleistungen ist im Preis enthalten und zu unseren Geschäftszeiten über die in der SERGO App angegebenen Kontaktwege erreichbar.
13.2 Weitergehende Leistungen, insbesondere Einrichtung, Konfiguration, Datenrettung und Anwenderunterstützung, bieten wir als gesonderte Dienstleistung an.
13.3 Wann immer für Sie Kosten entstehen, informieren wir Sie vorher darüber und werden erst nach Ihrer Freigabe tätig.
14) Preise
14.1 Die Preise ergeben sich aus dem Bestellprozess. Bei Abonnements mit Jahreslaufzeit bleibt der Preis während der laufenden Laufzeit unverändert.
14.2 Preisänderungen werden frühestens zum nächsten Verlängerungszeitpunkt wirksam. Preiserhöhungen kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher in Textform an und weisen dabei auf Ihr Sonderkündigungsrecht hin. Beruht die Erhöhung auf einer Preisänderung eines Herstellers oder Lizenzgebers der eingesetzten Software und erfahren wir davon so kurzfristig, dass sechs Wochen nicht eingehalten werden können, kündigen wir sie unverzüglich nach Kenntnis an; zwischen Ankündigung und Wirksamwerden liegen dann mindestens 30 Tage. Näheres regeln Ziffer 9.7 bis 9.9 der AGB.
15) Laufzeit, Kündigung und Vertragsende
15.1 Die Laufzeit je Gerät ergibt sich aus Ihrer Bestellung. Abonnements verlängern sich automatisch um die jeweils vereinbarte Laufzeit, wenn sie nicht vor dem Verlängerungszeitpunkt über die SERGO App oder in Textform gekündigt werden.
15.2 Laufzeiten, anstehende Verlängerungen und Kündigungsmöglichkeiten können Sie jederzeit in der SERGO App einsehen; dort können Sie Verträge auch eigenständig zum Ende der Laufzeit kündigen. Die Prüfung anstehender Verlängerungen liegt in Ihrer Verantwortung. Eine gesonderte Benachrichtigung über anstehende Verlängerungen erfolgt nicht.
15.3 Mit Vertragsende enden die Verwaltung und der Schutz der betroffenen Geräte. Der SERGO Agent und die zugehörige Sicherheitssoftware werden deinstalliert beziehungsweise sind von Ihnen zu deinstallieren. Bitte beachten Sie: Die Geräte sind danach unverwaltet und nicht mehr durch die von uns bereitgestellten Sicherheitsfunktionen geschützt.
16) Datenschutz
16.1 Soweit SERGO im Rahmen der Geräteverwaltung personenbezogene Daten verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage des mit Ihnen geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags. Die von uns eingesetzten Unterauftragsverarbeiter, insbesondere die Anbieter der Verwaltungs- und Sicherheitsplattformen, sind in der Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag benannt.
16.2 Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
17) Sperrung
17.1 Wir sind berechtigt, die Leistungen vorübergehend einzustellen oder Geräte von der Verwaltung auszuschließen, wenn Sie mit fälligen Zahlungen trotz Mahnung in Verzug sind oder eine erhebliche Verletzung dieser Nutzungsbedingungen vorliegt, insbesondere der Ziffer 7. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald der Grund entfallen ist.
18) Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
18.1 Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, insbesondere wenn sich die eingesetzten Plattformen oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Über Änderungen informieren wir Sie mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform oder über die SERGO App. Widersprechen Sie nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; hierauf weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin.
19) Schlussbestimmungen
19.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Im Übrigen gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SERGO GmbH, insbesondere zu Haftung, Zahlungsbedingungen und Gerichtsstand.
19.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.